你说话的方式透露了你的情商
作者:何球 来源:浏阳人才网 日期:2017-01-24 浏览

试想这样一个场面,一名职场人(暂称为小A)跟上司参加一个非正式的饭局,席间揭示工作伙伴、客户等人。在还未上菜之前,小A低头玩手机,丝毫不顾及旁人。上司B君看不下去了,也未曾估计地说了句“你就不能不玩手机吗?要再玩手机你就出去!”小A面子上挂不住,显得委屈又愤怒。


她的老板是烂人?未必。与工作伙伴、客户一起吃饭,低头玩手机显然是相当不专业的表现,然而,因为上司采取了不恰当的说话方式,可能会导致自己失去一位员工,更使小A因为厌恶上司的情绪,而失去了反思自己的机会。


如果当时,他可以发微信告诉小A,这样的场合,认真倾听大家谈话,可以学到很多知识,小A是不是更乐意放下手机?如果事后,他能给小A讲讲职场社交规则,告诉小A什么情况下,不应该低头玩手机,小A恐怕不仅不会觉得难堪,甚至在很多年后,还会想起有一个大哥哥一般温暖的上司,教会自己很多人生道理。


上司,是我们踏入职场后,最重要的良师益友。身为上司,你要永远记得自己的责任,不仅仅是完成任务,给上面交待,更重要的是在下属面前的形象与修为,因为他们不仅仅是跟你一起干活的人,更是与你一起成长的姐妹兄弟。


想想那些特别讨厌的人,你会发现,首先是他们说话的方式特别让人讨厌,而不一定真做了什么坏事儿。很多时候,占了理的人,因为说话的方式别人接受不了,而成了过错方。


真正能让别人心服口服地承认自己错了,不是看你跳得多高、说得多难听,而是心平气和地找原因、说结论,不要把事情引入指责的怪圈。任何关系,一旦进入互相指责的怪圈,大家就会放弃成长,只争输赢。


职场有太多这样的团队。老板经常指责下属,说话完全不讲究,下属就开始挑老板的刺,什么嘴臭、腹黑、油头、长相猥琐、三观不正直男癌都来了,没有一项是就工作论工作。


为什么有人总是以不当的说话方式让自己处于劣势?除了少部分人是因为修养不够,更多的情况是他们忽略了人与人之间的心理距离。夫妻之间、父母之间,怎么说话都无所谓,反正是一家人;而那些喜欢以大家长自居的上司,也特别容易一开口就伤人。


距离感是人与人之间最宝贵的存在,成年人最重要的美德是边界意识。这个世界上,除自己之外的都是外人,应该遵循社交三原则:彼此尊重、理智对话、就事论事。


那么,怎样说话能够让你清晰地表达自己,让对方意识到错误,以后避免同样的失误?


首先,当我们指出一个人的错误,绝不是为了让他无地自容,而是有所改进。那些因为意外而造成的小失误,一笑而过,对方会感念你的大度。


第二,问句,尤其反问,很容易造成居高临下的姿态。“你怎么能犯这种错误?”与“我们来分析一下这次失误是怎么造成的”,前者会让对方立刻竖起防备,后者才会让他们启动反思模式。


第三:不要算老账,说你总是这样,或者你上次也是这样。算老账容易让对方产生挫败感,即他在你心中的形象已经定型,再怎么努力都没用。


当对方失误,你占据优势,根本不必再去证明自己有多正确。总是做这种证明题的人,最后没变成神,反倒成了瘟神,大家避之不及。


指出他人失误,只有一个善意的出发点:就是增进团队成员的了解与和谐。应该把智慧放在探讨怎样可以做得更好,而不是把对方说成小丑。


你不是神,也会犯错,也反感他人的指责。请记住,当我们身边出现了他人,是为了彼此取暖,过得更好,而不是显得你比他高明,无论你们的关系是朋友、上下级还是伴侣。


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